Praktische artikelen voor softwarebureaus en ontwikkelteams: tickets en SLA, sprintcapaciteit, urenregistratie, facturatie per klant, en waar AI-agents helpen zonder de mergeknop over te nemen.
language Read the blog in English
Tien fasen, en de waarde zit in de koppelingen en niet in de fasen. Dit is het naslagwerk dat we zelf gebruiken, inclusief wat er bij elke overdracht misgaat en hoe je dat merkt.
Elk uur dat opgaat aan het ontcijferen van een vage melding, factureert niemand. Intake is geen administratie, het is de goedkoopste plek in de keten om dure verwarring te voorkomen.
De vraag is niet wat moderner is. De vraag is wie wat kan zien, waar de historie staat, en of een klant zelf kan achterhalen wat er met zijn melding gebeurt zonder jou te mailen.
AI-kosten zijn niet duur door de tarieven. Ze zijn duur omdat ze onzichtbaar blijven tot de maandfactuur, en tegen die tijd horen ze bij niemand in het bijzonder.
De nuttige vraag is niet of een agent de wijziging kan schrijven. De vraag is wie verantwoordelijk is als het misgaat, en wat het proces daaraan doet.
Vier developers maal tien dagen is geen veertig dagen capaciteit. Trek verlof, feestdagen, supportdienst en de al ingeplande overleggen eraf en het eerlijke getal is vaak tweederde daarvan.
Niemand besluit een ticket te negeren. Het wordt dinsdag toegewezen, is echt minder urgent dan de brand ernaast, en de maandag erna schrijft de klant in hoofdletters om een update.
Urenregistratie mislukt om een saaie reden: het gebeurt ergens anders dan het werk. Haal die afstand weg en het nauwkeurigheidsprobleem lost zichzelf grotendeels op.
Het probleem is zelden het aantal tools. Het is dat elk systeem een andere versie van dezelfde klant bevat, en dat het gelijk houden daarvan een fulltimebaan is waar niemand voor is aangenomen.
Een standaard helpdesk is klaar zodra iemand antwoordt. Een ticket bij een softwarebureau is pas klaar als de code gemerged, getest en gefactureerd is. In dat gat verdwijnt de meeste administratietijd.
Fourteen days, every feature unlocked, no credit card. Bring your own model, or point it at the Claude Code you already pay for.
